Rendre un article
Entraînez-vous à demander un remboursement ou un échange dans un magasin.
Compétences ciblées:Droits du client, demandes formelles, langage transactionnel
Script du dialogue
- Ligne1:
"Guten Tag. Ich möchte dieses Hemd zurückgeben. Es ist mir zu klein."
- Ligne2:
"Guten Tag. Haben Sie Ihren Kassenbon dabei?"
- Ligne3:
"Ja, hier ist er. Ich hätte gerne eine Rückerstattung, wenn möglich."
- Ligne4:
"Leider bieten wir nur Umtausch oder Gutschriften an. Möchten Sie eine andere Größe?"
- Ligne5:
"In Ordnung, dann nehme ich eine Nummer größer. Danke."
Points de vocabulaire
Die Rückerstattungle remboursement (récupérer son argent)
Der Umtauschl’échange (prendre un autre article à la place)
Der Kassenbonle ticket de caisse (preuve d’achat)
Comment pratiquer ce dialogue
Lisez d'abord tout l'échange, puis répétez chaque réplique à voix haute avec un léger décalage. Travaillez le rythme, l'accentuation et la parole liée avant d'ouvrir l'espace interactif pour le shadowing audio et la répétition par rôles.