Devolvendo um item
Pratique como pedir um reembolso ou uma troca em uma loja.
Foco de habilidades:Direitos do cliente, solicitações formais, linguagem transacional
Roteiro do diálogo
- Linha1:
"Guten Tag. Ich möchte dieses Hemd zurückgeben. Es ist mir zu klein."
- Linha2:
"Guten Tag. Haben Sie Ihren Kassenbon dabei?"
- Linha3:
"Ja, hier ist er. Ich hätte gerne eine Rückerstattung, wenn möglich."
- Linha4:
"Leider bieten wir nur Umtausch oder Gutschriften an. Möchten Sie eine andere Größe?"
- Linha5:
"In Ordnung, dann nehme ich eine Nummer größer. Danke."
Destaques do vocabulário
Die Rückerstattungo reembolso (receber o dinheiro de volta)
Der Umtauscha troca (levar outro item no lugar)
Der Kassenbono cupom fiscal (comprovante de compra)
Como praticar este diálogo
Leia a conversa completa uma vez e depois repita cada fala em voz alta com uma pequena pausa. Foque no ritmo, na entonação e na fala conectada antes de abrir o espaço interativo para shadowing com áudio e ensaio por papéis.