Devolvendo um pedido errado
Pratique formas educadas de informar aos funcionários que você recebeu a bebida ou comida errada.
Foco de habilidades:Reclamações educadas, esclarecimento, resposta a desculpas
Roteiro do diálogo
- Linha1:
"Excuse me, I'm afraid there has been a bit of a mix-up with my order."
- Linha2:
"I am so sorry about that! What was supposed to be in your order?"
- Linha3:
"I ordered a hot latte with oat milk, but I received an iced coffee instead."
- Linha4:
"My apologies. I will fix that for you right away. It will just take a moment."
- Linha5:
"No problem at all, thank you for checking!"
- Linha6:
"Here is your hot oat milk latte. Sorry again for the wait!"
Destaques do vocabulário
I'm afraidUma forma educada de introduzir más notícias ou um desacordo.
mix-upUm pequeno erro ou confusão em um processo.
iced coffeeUma bebida de café servida gelada, geralmente com cubos de gelo.
Como praticar este diálogo
Leia a conversa completa uma vez e depois repita cada fala em voz alta com uma pequena pausa. Foque no ritmo, na entonação e na fala conectada antes de abrir o espaço interativo para shadowing com áudio e ensaio por papéis.