Возврат товара
Потренируйтесь просить возврат денег или обмен товара в магазине.
Фокус навыков:Права клиентов, официальные запросы, язык сделок
Сценарий диалога
- Строка1:
"Guten Tag. Ich möchte dieses Hemd zurückgeben. Es ist mir zu klein."
- Строка2:
"Guten Tag. Haben Sie Ihren Kassenbon dabei?"
- Строка3:
"Ja, hier ist er. Ich hätte gerne eine Rückerstattung, wenn möglich."
- Строка4:
"Leider bieten wir nur Umtausch oder Gutschriften an. Möchten Sie eine andere Größe?"
- Строка5:
"In Ordnung, dann nehme ich eine Nummer größer. Danke."
Ключевая лексика
Die Rückerstattungвозврат денег (получение денег обратно)
Der Umtauschобмен (замена товара на другой)
Der Kassenbonчек (кассовый чек из магазина)
Как практиковать этот диалог
Сначала прочитайте весь обмен репликами, затем повторяйте каждую строку вслух с небольшой задержкой. Следите за ритмом, ударением и связной речью, а после этого открывайте интерактивное пространство для аудио-shadowing и тренировки ролей.